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Interview

 

 - Monsieur Demsar, imaginez que je sois un client potentiel, et qu’à ce titre je me pose un certain nombre de questions … acceptez-vous d’y répondre, sans détours ?

 - « Avec plaisir, vous êtes d’ailleurs un client potentiel … comme le sont toutes les personnes qui ont un projet, qui désirent réfléchir à leur avenir, et qui peuvent ressentir le besoin d'un conseil »

 - Quelle est votre démarche pour approcher puis conseiller vos clients ?

 - « Concernant la prospection de nos clients, nos contacts proviennent de notre réseau de partenaires et de mandataires indépendants, mais surtout d’appels entrants de nos clients satisfaits qui refont des opérations avec nous, ainsi que du bouche à oreille car nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs et prescripteurs.

A ce titre, nous avons mis en place, il y a 25 ans déjà, un système de parrainage avec un choix sur la formule de « renvoi d’ascenseur » : commissions, chèques cadeaux, voyages …

Concernant notre démarche organisée rationnellement pour donner vie à vos projets, notre approche est très simple, logique, et tournée vers vos intérêts :
Lors du 1er rdv :

- soit vous avez déjà un projet bien défini, et nous mettons notre expertise à votre disposition pour le mettre en place concrètement …

- soit votre situation patrimoniale et financière, de manière générale, ne vous convient pas, et vous souhaitez la changer, alors nous réalisons un diagnostic, gratuit bien sûr, une sorte de photographie instantanée de votre situation au niveau de votre Trésorerie, votre Sécurité, votre Retraite, votre Patrimoine …
puis nous rechercherons ensemble la ou les meilleure(s) solutions(s) personnalisée(s)

Pour plus de détails, je vous invite à aller sur notre site voir le  Diagnostic

 - Quels sont vos domaines d’intervention et les produits proposés par votre Groupe ?

 - « Concernant nos domaines d’intervention, et afin de pouvoir vous amener des solutions personnalisées, nous intervenons, en totale indépendance, notre Groupe n’étant placé sous l’autorité d’aucun autre Groupe. Notre accompagnement client s’effectue sur la base d’une Approche Patrimoniale Globalisée autour de métiers complémentaires :

Immobilier – Placements Financiers – Financement – Rachat de crédits – Prévoyance 

La liste détaillée de chacune des solutions pour chacun de ces domaines d’intervention serait trop longue à énumérer, je vous invite à aller sur notre site dans la rubrique Compétences

Concernant « nos produits » pour reprendre votre expression, notre spécificité réside dans le fait que nous n’avons aucun « produit en stock », c’est pourquoi vous ne verrez aucune offre particulière ni sur notre site, ni dans nos bureaux …

 Dans tous nos domaines d’intervention, nous faisons du « sur mesure », en allant chercher les meilleurs conseils, les meilleurs organismes bancaires et compagnies d’assurance de par notre statut de Société de Courtage indépendante (Net Capitaux), les meilleurs promoteurs de par notre statut d’Agence de Transaction et de Gestion Immobilière indépendante (Net Patrimoine)  … 

De plus, quand nous préconisons un produit immobilier, là aussi nous faisons maintenant du « sur mesure » en fonction d’un questionnaire et d’un cahier des charges réalisés avec le client.

Cela peut vous sembler logique lorsque nous recherchons pour nos clients un bien immobilier d’habitation (résidence principale ou secondaire), mais notre démarche est la même pour de l’immobilier locatif, avec en plus 3 contraintes que nous nous imposons :

- le bien doit être situé dans le triangle Béziers – Avignon – Nice

- le bien doit être acheté au juste prix : inutile de payer un bien plus cher sous prétexte qu’il donne des avantages fiscaux

- l’emplacement et la qualité du bien doivent faciliter la location et la revente

De plus, nous proposons systématiquement la gestion locative dans les conditions financières prévues dans nos simulations.

Et quand nous préconisons des placements financiers, là aussi nous faisons du « sur mesure » en fonction d’un questionnaire et d’un cahier des charges réalisés avec le client. Nous avons 500 supports différents, de quoi personnaliser notre préconisation.

 - Vous n’êtes pas les seuls en France dans le conseil en gestion de patrimoine, qu’elle est votre différence ? Comment vous situez-vous ?

 - « Tout le monde se dit conseil en gestion de patrimoine (CGP) … Il serait opportun que le législateur intervienne pour que cette profession soit effectivement réglementée car bien évidemment tous n’interviennent pas dans les mêmes domaines et avec les mêmes objectifs « de vente ».

 - Le client trouve quoi chez vous ?

 - « Chez Net Patrimoine & Capitaux, nous  cherchons réellement à comprendre votre projet de vie dans tous ses aspects (objectifs, attentes, peurs, limites …), à comparer ce que vous souhaiteriez faire, ce que vous devriez faire, et ce que vous pouvez raisonnablement faire.

Notre but : mettre tout en œuvre pour trouver vos solutions personnalisées »

 - N’est-ce pas là ce que devraient faire tous les cabinets ou sociétés qui se disent « conseil en gestion de patrimoine » ?

 - « Si, mais malheureusement, ce n’est pas souvent le cas. Beaucoup de sociétés développent une démarche où le client perd ses valeurs « guidé » par une méthode commerciale agressive.
Excusez-moi, je n’aime pas dire du mal des autres, mais nous sommes dans un monde en perte de repères où
les spécialistes de la défiscalisation ou du placement miracle sont devenus les grands prêtres de la religion patrimoniale … Il faut arrêter d’être manipulés par de mauvais commerciaux, des simulations trompeuses, des produits immobiliers qui « s’autofinancent », des placements « miracles », des publicités mensongères … »

 - Parce que vos produits immobiliers ne s’autofinancent pas ?

 - « S’il n’y a pas d’apport personnel au départ de l’opération, les prix de l’immobilier et le montant des loyers ne permettent pas « l’autofinancement », développé par les personnes que je viens de citer qui n’hésitent pas à tricher sur les charges et les revenus dans des simulations faites sur 9 ans, quand bien même l’investisseur souscrit un financement d’une durée de 20 ou 30 ans …

Heureusement, il ne faut pas mettre toutes les sociétés « dans le même sac ».
Chez Net Patrimoine & Capitaux, lorsque nous faisons une simulation, nous nous engageons sur la justesse de nos calculs dans le cadre des hypothèses envisagées avec le client.

Ce n’est pas le métier que nous faisons qui définit ce que nous sommes et ce que nous devons être …
C’est ce que nous sommes et voulons être qui va définir la manière dont nous allons faire le métier »

 - Vous semblez attacher de l’importance à la relation que vous et vos collaborateurs avez avec vos clients ?

 - « C’est le principe le plus fort de notre philosophie. Je prends un engagement solennel : qu’elles que soient les situations, et quel que soit votre interlocuteur dans le Groupe, je garantis la qualité de la relation à toutes celles et ceux qui mettent en pratique la réciprocité »

 - Sur quoi repose cette philosophie ?

 - « Les 3 valeurs principales du Groupe Net Patrimoine & Capitaux résument notre Philosophie :                     
                   P
erformance               Humanisme                Intégrité                     « PHI »          

Cette PHI-losophie de la relation à l’autre forme ainsi le fil conducteur de notre relation client.

Dans toutes les formations que j’anime auprès de mes collaborateurs ou agents indépendants, je développe et approfondis 2 idées essentielles :

 - C’est la qualité des conseils, des produits, et de la relation aux autres qui fait le bonheur de tous  …

 - Pour un avenir meilleur, ne conseillez que la solution que vous auriez choisie pour vous-même si vous étiez dans les mêmes dispositions que votre client …
On retrouve les 3 valeurs citées :       Performance              Humanisme               Intégrité    »

 - Si je vous obligeais à choisir une citation ou une phrase qui résume cette approche client …

 - « Ne laissez jamais quelqu’un venir à vous et repartir sans être plus heureux » 

 - Et votre site, en quoi est-il différent des autres ?

 - « Nous souhaitons qu’il soit différent des autres sites, où, pour avoir une information, il vous faut laisser vos coordonnées, pour très souvent être déçus du résultat.

Le site de notre Groupe se veut votre site d’information et a vocation à être la référence ...

Un vrai professionnel ne retient pa s ses connaissances … pour garder le pouvoir.

Au contraire, il vous permet d’accéder à la connaissance pour que vous participiez à la mise en place des actions nécessaires pour un futur meilleur … » 

 - C’est pour cela que vous avez choisi, sous votre logo, la phrase : « l’Accompagnement qui donne vie à vos projets » ?

 - « Exactement. Nous voulons vous accompagner, non pas vous pousser ou avancer à votre place, mais être à vos côtés, pour mettre à votre disposition notre expertise, nos 25 années d’expérience, et contribuer ainsi à la réussite de vos projets

Et c’est pour sortir des solutions personnalisées, que nous intervenons sur les métiers complémentaires cités précédemment »

 - Avec les moyens mis en place, restez-vous abordable pour toutes les personnes désireuses de vous rencontrer, vous ou vos collaborateurs ?

 - « Notre porte est grande ouverte et nous accueillons tous les types de profils clients, quels que soient leurs revenus ou leurs âges ….

A l’inverse de certaines sociétés, chez Net Patrimoine & Capitaux, le premier rdv et le diagnostic sont gratuits…  Si à l’issue de ce rdv, vous souhaitez changer votre situation, nous confier la réalisation de vos projets, et si vous nous mandatez pour chercher des solutions, alors nous serons rémunérés, lors des rdv suivants, uniquement sur la base des opérations personnalisées mises en place pour vous … »

 - Donc si je veux passer de la théorie aux actions concrètes, je n’ai plus qu’à prendre contact avec vous ou un de vos agents pour fixer un rdv ?

 - « Quel que soit votre profil, nous serons heureux de vous rencontrer. N’hésitez pas à nous contacter, il n’est jamais trop tôt pour préparer un futur meilleur … »